KONUK BEKLENTİLERİNİ AŞIYORUZ

İLETİŞİM VE DİJİTAL ETKİLEŞİM

Bilgiyi dağıtmadan önce, her zaman “başka kim bilmeli” sorusunu soralım.

Ayrıca, dijital platformlar üzerinden konuklarımızla etkili bir iletişim kurarak,

onların ihtiyaçlarını anında karşılayalım.

OTELİMİ TANIYORUM

Her çalışan, konukların isteklerini yerine getirebilmek için otel ve

otelin işleyişi ile ilgili güncel bilgilere sahip olmalıdır.

Ayrıca, otelin sunduğu dijital hizmetler hakkında da bilgi sahibi olmalıyız.

BEKLENTİLERİ AŞIYORUZ

Verdiğimiz hizmeti kişiye özel yaparak konuk beklentilerini aşıyoruz.

Yapay zeka ve veri analitiği kullanarak konukların tercihlerini önceden tahmin edebiliriz.

DİLEKLERİNİ SAHİPLENELİM

Konuk isteklerini şahsen yerine getirelim.

Konuklarımızı başka bir bölüm veya kişiye yönlendirmeyelim;

gerektiğinde dijital çözümler sunarak hızlı yanıt verelim.

FARKETTİĞİMİZİ HİSSETTİRELİM

Konuğumuza her zaman onun varlığını fark ettiğimizi hissettirelim.

Her konuğumuzla içten bir gülümseme ile göz teması kuralım ve selamlayalım.

Ayrıca, konukların isimlerini hatırlamak da önemlidir.

MUTLULUK YAYALIM

Günlük sorunlarına ilgi göstererek ve sevecen davranarak her gün en az iki kişiyi mutlu edelim. Konuklarımızın deneyimlerini sosyal medyada paylaşmalarını teşvik edelim.

HİJYEN VE GİYİM

Kişisel hijyen ve görünüm kurallarına uyarak

profesyonel bir görüntü yaratmak hepimizin sorumluluğudur.

Ayrıca, hijyen standartlarını artırmak için teknolojik çözümler kullanmalıyız.

EĞİTİM GELECEĞİMİZ

Eğitim geleceğimize yapılan yatırımdır.

Eğitim etkinliklerine katılalım, katkıda bulunalım ve dijital eğitim platformlarından yararlanalım.

EVET YAPABİLİRİZ

Biz her zaman konuklarımıza seçenekler sunarız; kararı onlar verir.

Ayrıca, esnek hizmet seçenekleri sunarak konukların ihtiyaçlarına anında yanıt verelim.

HER ŞİKâYET BİR FIRSATTIR

Konuk şikâyeti ile karşılaştığımızda, yapmakta olduğumuz işi durduralım ve

konukla göz teması kurarak tüm dikkatimizi ona verelim.

Şikayetleri çözmek için hızlı ve etkili yöntemler geliştirelim.

KONUĞUMUZU TANIYALIM

Konuklarımızın kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için

onların özel isteklerini kaydedip yönetime ulaştıralım.

Ayrıca, bu bilgileri veri tabanında güncel tutalım.

GÜVENLİ ORTAM

Çalışma arkadaşları ve konuklar için güvenli bir ortam yaratmak hepimizin sorumluluğudur.

Acil durum planlarını güncel tutalım ve tüm çalışanları bu konuda eğitelim.

OLUMSUZLUKLARI DÜZELTELİM

Çevremize otelimizle ilgili sadece olumlu bilgiler yayalım;

olumsuzları düzeltmek bizim görevimizdir.

Sosyal medya ve diğer platformlarda olumlu bir imaj oluşturalım.

EŞLİK EDELİM

Konuklarımıza gidecekleri yere kadar eşlik edelim; işaret ederek yönlendirmeyelim.

Ayrıca, dijital haritalar ve uygulamalarla konuklarımıza yardımcı olalım.

EV SAHİPLİĞİ YAPALIM

Otelimizdeki konuklarımızı, evimizde değerli bir konuk ağırlar gibi ağırlayalım.

Konukların özel günlerini kutlamak için sürprizler ve kişisel dokunuşlar ekleyelim.

TELEFON KURALLARI

Telefonu üç çalış içinde işletmemizin standartlarına uygun olarak cevaplayalım; Selamlama/Bölüm adı/Çalışan adı/Hizmet önerme.

Ayrıca, dijital iletişim kanallarını da etkin bir şekilde kullanarak konuklarımızla iletişim kuralım.

BİRBİRİMİZİ DESTEKLİYORUZ

Birbirimizi destekliyoruz; çünkü iyi şeylerin bir ekip çalışması ile başarıldığına inanıyoruz.

Takım ruhunu güçlendirmek için düzenli olarak ekip içi etkinlikler yapalım.

ÖNCE MARKAMIZ

Konuğumuza bir restoran veya bar önerirken önceliği bizim olanlara verelim;

çünkü onlar bizim geleceğimizdir.

Ayrıca, konukların geri bildirimlerini dikkate alarak hizmetlerimizi sürekli geliştirelim.

ACİL DURUM

Gerektiğinde kullanabilmek için otelimizin acil durum kurallarını bilelim.

Acil durum tatbikatları düzenleyerek tüm çalışanların bu konudaki bilgilerini güncel tutalım.

BİLGİLERİMİZİ YENİLİYORUZ

Otelimizde yapılan tüm iletişim etkinliklerini iletişim noktalarından takip edelim.

Ayrıca, dijital platformlar üzerinden güncellemeleri paylaşarak tüm çalışanları bilgilendirelim.

ÇEVREYİ KORUYALIM

Enerji, su ve diğer kaynaklarda tasarruf yaparak çevremizin geleceğini koruyalım.

Sürdürülebilir uygulamaları teşvik ederek konuklarımızı da bu konuda bilgilendirelim.

ÖĞRENMEK İÇİN PAYLAŞALIM

Öğrenip önlem alabilmemiz için başımızdan geçen olumlu ve

olumsuz olayları yönetimle paylaşalım.

Ayrıca, deneyimlerimizi ekip arkadaşlarımızla da paylaşarak

kolektif bir öğrenme ortamı oluşturalım.

SÖZÜMÜZDE DURALIM

Yaptığımız işi çabuk yapalım, bitirmek için belirlenen zamana uyalım.

Ayrıca, konuklarımıza verdiğimiz sözleri yerine getirmek için gereken tüm çabayı gösterelim.

ÇALIŞMA ALETLERİ

Otel eşyalarının bakımını yapmak ve dikkatli kullanmak hepimizin temel sorumluluğudur. Ayrıca, teknolojik aletlerin kullanımında eğitim alarak verimliliği artırmalıyız.

DİJİTAL DÖNÜŞÜM

Otel hizmetlerimizi dijitalleştirerek konuk deneyimini geliştirelim.

Mobil uygulamalar ve online rezervasyon sistemleri ile konuklarımızın hayatını kolaylaştıralım.

KÜLTÜREL FARKLILIKLARA SAYGI

Farklı kültürlerden gelen konuklarımıza saygı gösterelim ve

onların geleneklerine uygun hizmet sunalım.

Kültürel etkinlikler düzenleyerek konuklarımızın deneyimlerini zenginleştirelim.